Annuleringsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Heidy WaveMaker
Bij Heidy WaveMaker vind je verschillende soorten producten en ervaringen. Sommige maak ik zelf met de hand, zoals mijn Zee Zusters en rituele voorwerpen. Andere producten zijn bedoeld om je thuis te begeleiden, zoals kruiden, rituele pakketten, meditaties en online workshops. Daarnaast bied ik opleidingen en rituelen aan waarin we samen aan het werk gaan.
Omdat niet iedere aankoop hetzelfde is, lees je hieronder welke afspraken gelden voor retourneren, herroepen en annuleren.
1. Wettelijke bedenktijd
Wanneer je als consument online een product koopt, heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode mag je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Bij diensten en digitale inhoud begint de wettelijke bedenktijd in beginsel op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Voor bepaalde producten en diensten gelden wettelijke uitzonderingen. Deze worden hieronder toegelicht.
Je kunt je herroeping doorgeven via drop@heidywavemaker.nl of via de beschikbare online herroepingsmogelijkheid.
2. Zee Zusters en handgemaakte rituele kunst
Mijn Zee Zusters, altaarbeeldjes en andere rituele voorwerpen zijn unieke creaties. Ze worden met de hand gemaakt en kunnen daardoor verschillen in kleur, vorm, structuur en gebruikte materialen.
Voor een bestaand kunstwerk dat je rechtstreeks uit mijn webshop koopt, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Wil je een kunstwerk retourneren? Verpak het dan zorgvuldig en goed beschermd, zodat het tijdens de verzending niet beschadigt.
Persoonlijk gemaakte Zee Zusters en maatwerk
Wanneer ik een Zee Zuster, ritueel voorwerp of andere creatie speciaal voor jou vervaardig volgens jouw individuele wensen of specificaties, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn.
Als dit voor jouw bestelling geldt, vermeld ik dat duidelijk voordat je de opdracht bevestigt.
Dat een product handgemaakt of uniek is, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.
Je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven altijd behouden.
3. Kruiden, wierook en rituele materialen
Voor kruiden, wierook, kaarsen en andere rituele materialen geldt in beginsel de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Je mag de producten bekijken zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.
Wanneer producten zijn gebruikt of verbruikt, bijvoorbeeld doordat kaarsen zijn gebrand of kruiden zijn opgebruikt, kan onder de wettelijke voorwaarden een waardevermindering worden berekend.
Voor producten die snel bederven of verouderen kan een wettelijke uitzondering gelden.
Bij specifiek verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na het verbreken van de verzegeling te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht na het verbreken van die verzegeling vervallen. Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daar wettelijk onder valt en dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.
Een geopende verpakking betekent dus niet automatisch dat een product niet meer geretourneerd kan worden.
4. Rituele pakketten en Rooknachten-kits
Mijn rituele pakketten worden met zorg samengesteld en kunnen handgemaakte voorwerpen, kruiden, wierook, kaarsen en andere rituele materialen bevatten.
Voor standaard samengestelde pakketten, waaronder fysieke Rooknachten-kits, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Je mag het pakket openen en bekijken om de inhoud te beoordelen.
Wanneer je het pakket retourneert, vraag ik je om de onderdelen zorgvuldig te verpakken. Als materialen verder zijn gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen, kan onder de wettelijke voorwaarden een waardevermindering worden berekend.
Voor eventuele afzonderlijke onderdelen waarop een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vooraf vermeld.
Wanneer een ritueel pakket wordt verkocht in combinatie met een online workshop, worden de toepasselijke herroepingsregels beoordeeld aan de hand van de totale overeenkomst en de verschillende onderdelen daarvan.
5. Online meditaties, trancereizen en digitale producten
Bij Heidy WaveMaker kun je digitale producten aanschaffen, zoals e-books, online werkboekjes, meditaties, trancereizen, opgenomen rituelen en andere digitale materialen.
Deze producten worden na aankoop digitaal beschikbaar gesteld, zodat je ze kunt downloaden, lezen, beluisteren of bekijken.
Herroepingsrecht bij digitale producten
Voor digitale inhoud geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na aankoop.
Wanneer je ervoor kiest om tijdens deze bedenktijd direct toegang te krijgen tot de digitale inhoud, kan je wettelijke herroepingsrecht vervallen. Dit geldt wanneer je vóór de levering uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke beschikbaarstelling, hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest en hiervan de vereiste bevestiging hebt ontvangen.
Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan en de digitale levering is begonnen, kan de aankoop niet meer worden herroepen. Er vindt dan geen terugbetaling plaats op grond van het herroepingsrecht.
Wanneer niet aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, blijft het toepasselijke herroepingsrecht bestaan.
Problemen met je digitale aankoop
Kun je een bestand niet openen, werkt een download niet of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met me op via drop@heidywavemaker.nl.
Ik help je graag om het probleem op te lossen. Je wettelijke rechten wanneer digitale inhoud niet aan de overeenkomst voldoet, blijven altijd behouden.
6. Online workshops en live rituelen
Ik bied ook online workshops, live rituelen en andere begeleide ervaringen aan.
Voor deze diensten gelden de toepasselijke wettelijke regels voor herroeping en annulering.
Wanneer je uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de wettelijke bedenktijd al met de uitvoering van een dienst te beginnen, kan bij herroeping een evenredige vergoeding voor het reeds geleverde deel verschuldigd zijn, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor bepaalde vrijetijdsactiviteiten op een specifieke datum of binnen een afgesproken periode kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Wanneer deze uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
Wanneer je buiten de wettelijke bedenktijd wilt annuleren, bekijken we de toepasselijke afspraken en wettelijke regels.
7. Fysieke workshops, drum bouwen en rituele bijeenkomsten
Voor mijn fysieke workshops, drum-bouwsessies en andere rituele bijeenkomsten gelden de afspraken die bij de betreffende activiteit zijn vermeld.
Kun je onverhoopt niet aanwezig zijn? Neem dan zo vroeg mogelijk contact met mij op.
Wanneer je een bijeenkomst wilt annuleren, hangt een eventuele vergoeding af van de aard van de overeenkomst, het moment van annuleren, het reeds verrichte werk en de kosten die redelijkerwijs verschuldigd mogen zijn.
Wanneer ik zelf een bijeenkomst moet annuleren, zoek ik waar mogelijk een passende vervangende datum of oplossing. Als de overeengekomen dienst niet geleverd kan worden, blijven je wettelijke rechten behouden.
8. Opleidingen – Ontdek Freya in Jezelf en De Vlucht van de Valkyrie
Mijn opleidingen zijn volledige leer- en ervaringstrajecten met online lessen, oefeningen, rituelen, groepsbijeenkomsten en fysieke ontmoetingen.
Met je inschrijving kies je voor het volledige traject zoals dat bij de opleiding is beschreven.
Wettelijke bedenktijd
Bij een online inschrijving heb je als consument in beginsel 14 dagen wettelijk herroepingsrecht vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wanneer je uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, kunnen onder de wettelijke voorwaarden kosten voor reeds geleverde diensten verschuldigd zijn.
Voor digitale inhoud binnen de opleiding gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels.
Voortijdig stoppen
Wanneer je na de bedenktijd besluit voortijdig te stoppen, kun je dit schriftelijk doorgeven via drop@heidywavemaker.nl.
Bij de financiële afwikkeling gelden de toepasselijke wettelijke regels. Afhankelijk van de overeenkomst kan een redelijke vergoeding verschuldigd zijn voor verrichte werkzaamheden, geleverde onderdelen en gemaakte kosten, rekening houdend met kosten die door het stoppen worden bespaard.
Het niet meer volgen van lessen of het niet meer inloggen in Thinkific geldt op zichzelf niet als een opzegging.
Betaling in termijnen
Wanneer je een opleiding in termijnen betaalt, gaat het om een betalingsregeling voor het volledige opleidingstraject en niet automatisch om een maandelijks opzegbaar abonnement.
Bij een rechtsgeldige voortijdige beëindiging wordt vastgesteld welk bedrag volgens de overeenkomst en de wet nog verschuldigd is. Reeds betaalde bedragen worden hiermee verrekend.
De verdere afspraken over opleidingsplanning, verbindingsdagen, locaties, Thinkific en deelname vind je in de Algemene voorwaarden en opleidingsvoorwaarden van Heidy WaveMaker.
9. Hoe retourneer je een fysiek product?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de wettelijke bedenktijd weten via drop@heidywavemaker.nl of via de beschikbare online herroepingsmogelijkheid.
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat ik je bestelling snel kan terugvinden.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres:
Heidy WaveMaker
Klokketuin 135
1689 KW Zwaag
Ik vraag je het product goed beschermd te verpakken. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen of de wet anders bepaalt.
10. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaal ik de bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping melding terug.
Bij fysieke producten mag ik wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Bij volledige herroeping worden eventuele standaard leveringskosten terugbetaald voor zover wettelijk vereist. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
11. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets in je bestelling of voldoet een product niet aan wat je mocht verwachten?
Neem dan contact met me op via drop@heidywavemaker.nl.
We bekijken samen een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling wanneer je daar volgens de wet recht op hebt.
Je wettelijke garantierechten blijven altijd behouden, ook als voor een product een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
12. Vragen en contact
Heb je vragen over een bestelling of weet je niet zeker welke afspraken voor jouw aankoop gelden? Stuur me gerust een bericht.
Heidy WaveMaker
Heidy Brakenhoff
Klokketuin 135
1689 KW Zwaag
drop@heidywavemaker.nl
Ik help je graag verder.
*Voel. Ontdek. Leef